Tutorial: Menu de Ações da Conversa no Matec Chat

1️⃣ Informações do Contato

Nesta seção, você pode visualizar os detalhes do contato, incluindo nome, telefone e e-mail. Caso necessário, copie as informações clicando no ícone ao lado do número de telefone ou e-mail.

2️⃣ Ações Rápidas

Aqui, você pode realizar ações diretas na conversa, como:

• Enviar mensagem manualmente 🗨️

• Editar informações do contato ✏️

• Mesclar contatos ➡️

• Excluir a conversa 🗑️

3️⃣ Agente Atribuído

O Matec Chat permite a atribuição automática ou manual da conversa a um agente. Caso a conversa esteja atribuída ao BOT, você pode transferi-la para um agente ou a você mesmo, clicando em "Atribuir a mim".

4️⃣ Equipe Atribuída

Se necessário, você pode direcionar a conversa para uma equipe específica dentro da sua organização. Basta selecionar a equipe no menu suspenso.

5️⃣ Prioridade

Aqui, você pode definir a prioridade da conversa, ajudando os agentes a organizarem melhor o fluxo de atendimento. As opções disponíveis incluem:

• Baixa

• Média

• Alta

• Urgente

6️⃣ Etiquetas da Conversa

Use etiquetas para categorizar e organizar conversas. Para adicionar uma etiqueta, clique em “+ Adicionar rótulos” e selecione as opções desejadas (Somente administradores podem criar novas etiquetas).

7️⃣ Macros

Macros são ações automatizadas que podem ser aplicadas à conversa para agilizar o atendimento. Alguns exemplos incluem:

• Enviar Localização 📍

• Enviar Catálogo 📦

Basta ativar a macro desejada para que ela seja executada na conversa. Podem ser criadas macros "privadas", que somente o agente criador pode visualizar, ou públicas, que todos podem visualizar.

8️⃣ Informações e Histórico da Conversa

Aqui, você pode acessar detalhes adicionais da conversa, incluindo:

• Informações da Conversa: dados complementares sobre o atendimento.

• Atributos do Contato: informações adicionais do cliente.

• Conversas Anteriores: histórico de interações com o cliente, caso existam, outras conversas do mesmo contato.

Esse é um guia rápido para o menu de ações da conversa no Matec Chat. Essas funções ajudam a otimizar o atendimento e garantir que todas as interações sejam gerenciadas de forma eficiente! 🚀