Tutorial: Campo de Envio de Texto no Matec Chat

O campo de envio de mensagens no Matec Chat permite que os agentes interajam com os clientes de forma eficiente. Ele possui diferentes modos de envio e funcionalidades adicionais para otimizar o atendimento.

1️⃣ Modos de Envio

No topo do campo de texto, há duas opções principais:

• Responder (público): A resposta será enviada diretamente para o cliente.

• Nota Privada: Mensagem interna visível apenas para a equipe, útil para adicionar observações ou coordenar atendimentos sem que o cliente veja.

2️⃣ Escrevendo e Formatando Mensagens

• Shift + Enter: Adiciona uma nova linha sem enviar a mensagem.

• "/" (barra): Atalho para selecionar uma Resposta Pronta previamente configurada, agilizando o atendimento.

3️⃣ Funcionalidades Extras

Abaixo do campo de texto, há botões adicionais para enriquecer as mensagens:

• 😊 Emojis: Adicione emojis à mensagem.

• 📎 Anexar Arquivo: Envie documentos, imagens ou outros arquivos.

• 🎤 Gravar Áudio: Envie mensagens de voz diretamente na conversa.

• 📝 Texto rico (rich text): Utiliza editor rich text.

• ✏️ Ativar assinatura: Permite assinar a mensagem rapidamente com assinatura pré definida.

• 🧠 Assistente de IA: Abre um assistente de IA para auxiliar nas respostas.

4️⃣ Enviando a Mensagem

Após digitar o conteúdo desejado, clique no botão azul "Enviar (↩)" ou pressione Enter para enviar a mensagem diretamente ao cliente.

Dicas Rápidas

✅ Use Notas Privadas para registrar informações importantes sem que o cliente veja.
✅ Utilize Respostas Prontas para ganhar tempo e manter um padrão de atendimento.
✅ Explore os atalhos e botões adicionais para enriquecer a conversa com arquivos, áudios e formatação de texto.

Com essas funcionalidades, o Matec Chat oferece uma experiência mais prática e ágil no atendimento ao cliente! 🚀