Tutorial: Opções de Finalização no Matec Chat

O botão "Resolver" permite gerenciar o status das conversas, garantindo que nenhuma solicitação fique sem acompanhamento. Ele possui três opções principais:

1️⃣ Resolver ✅

Quando uma conversa é resolvida, significa que o atendimento foi concluído com sucesso e nenhuma ação adicional é necessária. A conversa será arquivada, mas poderá ser reaberta se o cliente responder.

Resolvendo o atendimento o robô volta a funcionar para este contato.

2️⃣ Adiar Até ⏳

Esta opção permite agendar um adiamento para retomar a conversa em um momento específico. Útil para casos em que:

• O cliente precisa de tempo para tomar uma decisão.

• É necessário aguardar uma resposta externa antes de continuar o atendimento.

Ao selecionar essa opção, você pode definir uma data e horário para que a conversa retorne à fila automaticamente.

3️⃣ Marcar como Pendente 🕒

Se a conversa ainda precisa de acompanhamento, mas não pode ser resolvida imediatamente, utilize esta opção.

• A conversa continua aberta, mas sinalizada como pendente, indicando que precisa de atenção futura.

• Isso ajuda a organizar o fluxo de trabalho e evitar que solicitações importantes sejam esquecidas.

Quando usar cada opção?

✅ Resolver: Quando o atendimento foi finalizado e não há mais pendências.
✅ Adiar: Quando for necessário retomar a conversa em um momento futuro específico.
✅ Pendente: Quando a conversa ainda precisa de acompanhamento, mas sem um prazo definido.

Gerenciar conversas de forma eficiente melhora o fluxo de atendimento e garante que nenhum cliente fique sem resposta! 🚀