Tutorial: Menu Lateral no Matec Chat
O menu lateral do Matec Chat permite navegar rapidamente entre diferentes seções do atendimento, organizando conversas, equipes e rótulos.
1️⃣ Visualizando Atualmente
A primeira seção mostra qual ambiente está sendo visualizado. No exemplo, está definido como Matec, indicando que o usuário está dentro desse workspace. Opção disponível somente para quem tem acesso a mais de um ambiente.
2️⃣ Todas as Conversas 🗂️
Essa opção exibe todas as conversas em andamento, independentemente do status ou agente responsável.
3️⃣ Menções @
Aqui são exibidas as conversas nas quais você foi mencionado diretamente, facilitando o acompanhamento de interações importantes.
A menção pode ser realizada de qualquer usuário para qualquer usuário, utilizando uma nota privada com o texto @nomeDoAgente
4️⃣ Não Atendidas 📭
Esta aba lista todas as conversas que ainda não foram respondidas, ajudando a priorizar os atendimentos pendentes.
Todas as conversas em que a última resposta foi do lado do cliente e não da empresa.
5️⃣ Equipes 👥
As equipes organizam os atendimentos por setores. No exemplo, há duas equipes criadas:
-
Comercial
-
Financeiro
Caso seja necessário, novas equipes podem ser adicionadas clicando em "+ Nova equipe".
6️⃣ Caixas de Entrada 📩
As caixas de entrada agrupam as mensagens por canais de atendimento. No exemplo, há uma caixa chamada "matec", que representa um canal de WhatsApp.
7️⃣ Rótulos 🏷️
Os rótulos ajudam a classificar e identificar conversas rapidamente. No exemplo, existe um rótulo chamado "sembot". Esses rótulos podem ser aplicados às conversas para facilitar a organização e busca futura.
Para criar um novo rótulo, basta clicar em "+ Novo rótulo".
Resumo: Como utilizar o menu lateral?
✅ Acompanhe todas as conversas e veja quais estão pendentes.
✅ Acesse rapidamente suas menções para não perder mensagens importantes.
✅ Gerencie equipes e caixas de entrada para organizar o atendimento.
✅ Utilize rótulos para categorizar conversas e facilitar o monitoramento.
Com esse menu, a navegação no Matec Chat se torna mais fluida e eficiente, ajudando no gerenciamento das interações! 🚀