Principal Clientes MATEC Onboarding - 👋 Bem-vindo(a) à Matec!

Onboarding - 👋 Bem-vindo(a) à Matec!

Última atualização em Sep 24, 2025

Estamos muito felizes em iniciar a configuração do seu ambiente. Para darmos início ao Setup, precisamos que você siga os pré-requisitos abaixo:

🔑 Acesso à Conta de Anúncios da Meta (Facebook Business)

O que precisamos: Acesso de Administrador à sua conta da Meta (Gerenciador de Negócios). Isso é necessário para criarmos e gerenciarmos ativos de comunicação, como o WhatsApp API, e vinculá-los à forma de pagamento.

Ação necessária:

Adicione os seguintes e-mails como administradores da sua conta:

👉 Passo a passo: Conceder acesso à Meta para Matec

💳 Cartão de Crédito na Conta da Meta

O que precisamos: Um cartão de crédito válido cadastrado como forma de pagamento principal. As cobranças pelo uso do WhatsApp API são feitas diretamente pela Meta.

Ação necessária:

Verifique se há um cartão ativo na sua conta.

👉 Tutorial: Como cadastrar cartão de crédito na Meta

🤖 Conta na OpenAI

O que precisamos: Para utilizar a Inteligência Artificial Generativa, é necessário ter uma conta na platform.openai.com.

Ação necessária:

  1. Crie uma conta em platform.openai.com.

  2. Adicione créditos mínimos (ex: $5 USD).

  3. Adicione como Owner (Proprietário) os e-mails:

👉 Guia: Como criar conta na OpenAI

⚠️ Importante: Não temos acesso a dados de cartão. Os custos são cobrados somente se houver uso da Meta ou OpenAI.

👥 Lista de Usuários da Plataforma

O que precisamos: Uma planilha com nome completo e e-mail de cada usuário que usará a plataforma.

  • Nome Completo

  • E-mail

📲 Configuração de Canais

Defina quais canais serão utilizados:

  • () WhatsApp – Quantidade de números: ___

    • Nome do canal(canais): ___

    • Responsável pelo canal: ___

    • Telefone do responsável: ___

    • Números (WhatsApp): ___

    • Número em utilização:

      • () SIM - Observação: Precisa puxar histórico

      • Conseguimos apenas importar textos, arquivos de mídia do WhatsApp (fotos, vídeos, arquivos) o meta não permite realizar a importação.

      • A importação é realizada do histórico máximo de 365 dias (do dia realizado)

      • Este número deixa de existir no WhatsApp do aparelho celular e permanece apenas no Matec Chat.

  • () Instagram – Quantidade de contas: ___

    • Nome do canal(canais): ___

    • Responsável pelo canal: ___

    • Telefone do responsável: ___

    • Contas Instagram: ___

  • () Messenger – Quantidade de contas: ___

    • Nome do canal(canais): ___

    • Responsável pelo canal: ___

    • Telefone do responsável: ___

    • Contas Messeger: ___

  • () Chat no website – Quantidade de sites: ___

    • Nome do canal(canais): ___

    • Responsável pelo canal: ___

    • Telefone do responsável: ___

    • Endereço dos sites: ___

🔗 Integrações Planejadas (Se existir)

  • Nome do sistema

  • Objetivo da integração

  • Contato para dúvidas e acessos

💬 Gestão de Conversas

  • Encerrar conversas automaticamente por inatividade?

  • Tempo para fechamento (ex: 24h).

  • Mensagem de encerramento automático.

Permissões:

Os agentes poderão visualizar todas as conversas ou apenas as atribuídas a eles?

⏰ Horários de Funcionamento

  • Defina os horários de atendimento.

  • Deseja mensagem automática para clientes que ativarem o canal fora do horário?

CSAT (Customer Satisfaction): deseja habilitar pesquisa de satisfação ao encerrar conversas?

⚡ Respostas Prontas

São atalhos digitados com “/”. Exemplo: /bom-dia, /horarios.

Envie sua lista inicial.

📩 Templates de Mensagem (Meta)

Templates permitem envio após a janela de 24h da Meta, úteis para follow-ups, promoções e lembretes.

👉 Diferença:

  • Respostas Prontas: atalhos internos para os agentes.

  • Templates: aprovados pela Meta, usados para reabrir conversas fora da janela de 24h.

Liste os templates desejados.

📊 SLA (Service Level Agreement)

Ajuda a medir performance da equipe. Não bloqueia atendimento, apenas gera indicadores com o tempo de finalização da conversa.

Exemplo:

  • SLA Urgente – 5 minutos

  • SLA Alto – 15 minutos

  • SLA Médio – 1 hora

  • SLA Baixo – 4 horas

🤖 Fluxo de Atendimento

Deseja fluxo baseado em botões ou em IA Generativa? Nos conte um pouco mais sobre como deseja o fluxo.

🧠 Treinamento da IA Interna (“Capitão”)

Crie uma FAQ com perguntas e respostas frequentes.

Quanto mais detalhada a base de conhecimento, mais precisas serão as sugestões da IA para os atendentes.

🚀 E agora?

  1. Homologação – Ambiente de testes para validar fluxos.

  2. Treinamento – Vídeos e materiais de apoio para equipe.

  3. Go-Live – Lançamento oficial para todos os usuários.

  4. Acompanhamento – Suporte próximo nos primeiros dias e tira-dúvidas online.

✅ Em breve entraremos em contato para agendar a homologação.

Até lá, se tiver dúvidas, estamos à disposição!