Os modelos do WhatsApp são formatos de mensagens pré aprovados que permitem iniciar conversas com seus clientes. Eles são essenciais para enviar mensagens promocionais, atualizações de pedidos e notificações de suporte pelo Matec Chat.

O que são modelos do WhatsApp?

Os modelos do WhatsApp são mensagens estruturadas que precisam ser aprovadas pelo WhatsApp antes de serem enviadas aos clientes. Eles ajudam a garantir a conformidade com as políticas de mensagens do WhatsApp, permitindo que você envie comunicações profissionais e consistentes.

Os modelos podem incluir:

• Mensagens de texto com variáveis personalizadas

• Imagens, vídeos ou documentos como cabeçalhos

• Botões de ação para respostas rápidas do cliente

• Botões de chamada para ação que levam a sites ou números de telefone

Categorias de modelos

O WhatsApp organiza os modelos em diferentes categorias com base em sua finalidade:

• Utilitário: Mensagens transacionais, como confirmação de pedidos e recibos

• Marketing: Conteúdo promocional e ofertas especiais

• Autenticação: Mensagens transacionais usadas para verificar a identidade do usuário, como códigos de verificação, senhas temporárias ou confirmação de login

O que não é suportado

Modelos de autenticação

• Modelos de AUTENTICAÇÃO com códigos OTP e mensagens de verificação

• Preenchimento automático de parâmetros de botão com valores OTP

• Validação de OTP e tratamento de tempo de expiração

Componentes interativos

• Modelos de LISTA com opções selecionáveis

• Modelos de PRODUTOS com interação de catálogo

• Modelos de CATÁLOGO para navegação de produtos

• Componentes de seleção múltipla

Componentes de localização

• Cabeçalhos de LOCALIZAÇÃO com coordenadas do mapa

• Parâmetros de endereço com latitude/ longitude

• Modelos baseados em localização

Recursos avançados

• Formatação de texto avançado na criação de modelos (preservada no envio)

• Modelos de carrossel com vários cartões

• Componentes de formulário para coleta de dados

• Modelos de integração de pagamento

• Modelos de fluxo com lógica condicional

Modelos legados vs aprimorados

O Matec Chat suporta dois formatos de modelo para garantir compatibilidade com todos os seus modelos existentes:

Modelos legados

Estes são modelos tradicionais que usam variáveis de texto simples. Eles funcionam com:

• Mensagens de texto básicas

• Substituição simples de variáveis (como inserir o nome de um cliente)

• Interações de botões simples

Modelos aprimorados

O novo formato aprimorado oferece recursos mais sofisticados:

• Suporte de mídia: Envie imagens, vídeos e documentos

• Variáveis avançadas: Personalização de texto mais flexível

• Botões interativos: Botões de URL com links dinâmicos

• Melhor validação: Verificação em tempo real dos parâmetros do seu modelo

Como criar modelos do WhatsApp

Atualmente, os modelos do WhatsApp devem ser criados através do WhatsApp Business Manager:

1. Acesse o gerenciador de negócios do WhatsApp - Acesse business.facebook.com

2. Navegue até os modelos - Encontre a seção "ferramentas da conta" e selecione "Modelos de mensagem"

3. Criar novo modelo - Clique em "Criar modelo" e escolha o tipo de modelo

4. Crie seu modelo - Adicione cabeçalho, corpo, rodapé e botões conforme necessário

5. Enviar para aprovação - O WhatsApp analisará seu modelo (isso pode levar até 24 horas)

6. Sincronizar com o Matec Chat - Após a aprovação, os modelos aparecerão automaticamente ou você pode sincronizar manualmente os modelos no Matec Chat

Em breve: Estamos planejando adicionar a criação de modelos diretamente na interface do Matec Chat em uma versão futura, tornando mais fácil projetar e gerenciar seus modelos sem sair do Matec Chat.

Como enviar modelos do WhatsApp

Os modelos do WhatsApp podem ser enviados por meio de conversas individuais.

Etapa 1: acessar opções de modelo

Abra qualquer conversa com um conteúdo do WhatsApp, clique no ícone de modelo no compositor de mensagens e selecione "Modelos do WhatsApp" no menu suspenso

Etapa 2: escolha seu modelo

Navegue pelos seus modelos aprovados, use a barra de pesquisa para encontrar modelos específicos rapidamente

Etapa 3: personalize sua mensagem

Dependendo do tipo de modelo, talvez você precise preencher:

• Nome do cliente, número do pedido ou outras informações personalizadas

• Quaisquer campos variáveis marcados com {{1}}, {{2}}, etc.

Etapa 4: Visualizar e enviar

1. Revise sua mensagens no painel de visualização

2. Verifique se todas as variáveis estão preenchidas corretamente

3. Clique em "Enviar modelo" para entregar sua mensagem

Perguntas frequentes (FAQ)

Por que não consigo ver todos os meus modelos do WhatsApp no Matec Chat?

Somente modelos aprovados pelo WhatsApp e suportados pelo Matec Chat serão exibidos. Tipos de modelos não suportados (como modelos de autenticação com códigos OTP) serão filtrados automaticamente.

Quanto tempo demora para novos modelos apareceram no Matec Chat?

Os modelos geralmente são sincronizados automaticamente após algum tempo e você também pode atualizá-los manualmente.

Posso editar modelos no Matec Chat?

Não, os modelos devem ser criados e editados no WhatsApp Business Manager. O Matec Chat é usado apenas para enviar modelos aprovados.

Posso usar o mesmo modelo para clientes diferentes?

Sim! Os modelos são projetados para serem reutilizados. Basta preencher informações diferentes do cliente sempre que enviar o modelo.

Solução de problemas

Meu modelo não foi enviado. O que devo verificar?

Problemas comuns incluem variáveis ausentes. Certifique-se de que todos os campos obrigatórios estejam preenchidos.

Posso enviar modelos para clientes que não me enviaram uma mensagem primeiro?

Sim, mas apenas para determinadas categorias de modelos:

• Os modelos de utilitários podem serem enviados a qualquer momento para fins transacionais

• Os modelos de marketing exigem a aceitação do cliente e têm janelas de envio específicas

• Siga sempre as diretrizes de conformidade do WhatsApp para sua região

Conformidade e limites

Quantos modelos posso enviar por dia?

Isso depende dos limites da sua conta no WhatsApp Business e das cotas de mensagens. Entre em contato com o suporte da Meta para saber os limites específicos da sua conta.

Há restrições sobre quando posso enviar modelo de marketing?

Sim, os modelos de marketing têm janelas de envio específicas e exigem a aceitação do cliente. Verifique as políticas atuais do WhatsApp.

O que acontece se eu enviar muitas mensagens?

O WhatsApp monitora a qualidade das mensagens e as taxas de entrega. Enviar muitas mensagens malsucedidas ou indesejadas pode afetar os limites de mensagens da sua conta e as taxas de aprovação de modelos.

Precisa de mais ajuda?

Se você estiver enfrentando problemas não abordados nesse guia:

1. Verifique o status do modelo no WhatsApp Business Manager

2. Teste com dados de amostra antes de enviar aos clientes

3. Entre em contato com o suporte do Matec Chat para problemas específicos da conta

4. Revise as políticas de modelo do WhatsApp para questões de conformidade

Lembre-se que os modelos do WhatsApp são uma ferramente poderosa para a comunicação com o cliente, quando usados corretamente. Concentre-se em fornecer valor aos seus clientes com mensagens relevantes e oportunas que respeitem as preferências deles