As respostas prontas permitem que você salve mensagens enviadas com frequência como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em um conversa, você pode acessá-las digitando / seguido de um código de acesso.
Você pode usar respostas pronta para salvar respostas a perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta e a produtividade do agente. Todas as respostas prontas estão disponíveis para todos os agentes da conta.
Como criar uma resposta pronta?
Qualquer agente/ administrador na conta pode criar/ modificar uma resposta pronta. Para adicionar uma nova resposta pronta, siga os passos descritos abaixo.
Passo 1. Na barra lateral, clique em Configurações > Respostas prontas > Adicionar resposta pronta. Por padrão, não há respostas prontas disponíveis na conta.
Passo 2. Um model será aberto, como mostrado abaixo.
Os campos mostrados no modal são descritos abaixo.
- Atalho
Escreva um atalho que você possa lembrar facilmente depois. O tamanho mínimo necessário é de 2 caracteres. Cada atalho é único.
- Mensagem
Digite a mensagem que você deseja salvar como modelo.
Após inserir os detalhes, clique no botão Enviar. Se a solicitação foi bem-sucedida, a mensagem "Resposta automática adicionada com sucesso" será exibida.
Como modificar ou excluir uma resposta pronta?
Passo 1. Abra a lista de respostas prontas em Configurações > Respostas Prontas. Localize a resposta pronta que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se desejar editá-la. Clique no botão Excluir (ícone de cruz vermelha) se desejar excluí-la.
Passo 2. Se estiver editando a resposta pronta, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar tanto o shortcode quanto a mensagem. Clique em Enviar para salvar as alterações. Clique em Cancelar se quiser descartar as alterações.
Como usar uma resposta pronta em uma conversa?
Para acessar as respostas prontas enquanto você conversa com um cliente, digite / no editor de texto. Isso exibirá um lista de todas as respostas prontas. Você pode escolher na lista ou simplesmente digitar o código de acesso, se lembrar. Em seguida, pressione a tecla Enter e seu editor de texto será preenchido com a resposta.
