Você pode criar facilmente um portal de autoatendimento para seus clientes acessarem artigos e informações. Neste guia, mostraremos as etapas para configurar uma Central de Ajuda, incluindo a criação de um portal e a adição de artigos.
Você pode configurar sua Central de Ajuda em três partes, conforme explicado abaixo.
Criando um portal
Etapa 1. Clique no ícone da Central de Ajuda na barra lateral e clique no botão "Criar Portal".
Etapa 2. Você verá uma página de configurações básicas. Comece a preencher os campos.
Esses campos são explicados abaixo:
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Nome
Defina o nome do seu portal, Esse nome também será exibido como título principal.
Exemplo: Guia do Usuário.
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Slug
O sistema sera automaticamente um identificador (URL amigável) com base no nome informado. Exemplo: guia-usuário.
Abaixo, você verá o link completo do portal, como: https://chat.matec.ai/hc/guia-usuario
Clique em Criar para avançar.
Seu portal está pronto. Você pode começar a adicionar categorias e artigos dentro dessas categorias.
Criação de categorias
As categorias existem para estruturar seu portal e organizar seus artigos. Siga estes passos:
Etapa 1. Clique na seção Categoria na barra lateral secundária para criar uma nova categoria.
Etapa 2. Uma janela modal será aberta. Preencha os campos.
Esses campos são descritos abaixo.
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Nome
Dê um nome à sua categoria. Este nome será usado no portal público.
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Slug
Isso será gerado automaticamente.
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Descrição (opcional)
Descreva sua categoria.
Clique no botão "Criar categoria".
Criação de artigos
Por fim, comece a escrever seus artigos. Siga os passos abaixo.
Etapa 1. Você encontrará o botão "Novo Artigo" clicando em "Artigos" barra lateral secundária. Clique nele.
Etapa 2. Use o editor de texto para escrever seu artigo. Use a barra lateral para selecionar a categoria e o autor do seu artigo atualizar o metaconteúdo. Aqui está um exemplo:
Você pode usar o botão "Visualizar" para ver como seu artigo ficará. Quando estiver pronto, clique em "Publicar". Seu artigo ficará publicado assim:
