Funções personalizadas são conjuntos de permissões reutilizáveis que você pode atribuir a colegas de equipe no seu espaço de trabalho do MatecChat. Isso facilita a atualização de permissões para vários membros da equipe ao mesmo tempo.

Crie uma nova função personalizada

Para criar uma nova função, acesse Configurações > Funções personalizadas e clique em Adicionar função personalizada.

Insira um nome, uma descrição e as permissões necessárias para sua função:

Escreva uma descrição clara que informe aos colegas de equipe exatamente quais permissões e habilidades essa função concede a eles no Chat Matec.

Então salve sua nova função.

Atribua funções aos seus companheiros de equipe

Para atribuir uma função a um colega de equipe, vá para Configurações > Agentes e clique no botão Editar ao lado do colega de equipe cuja função você deseja alterar.

Para atribuir uma função ao seu colega de equipe, clique no menu suspenso em Funções e selecione a função desejada.

Observação: seu colega de equipe deve estar vinculado a uma caixa de entrada antes de fazer essas alterações.

Depois salve suas alterações.

Editar ou excluir funções personalizadas

Para editar uma função, vá para Configurações > Funções personalizadas e clique no botão Editar ao lado da função que deseja editar.

Edite o nome, a descrição e as permissões da função.

Para excluir uma função, vá para Configurações > Funções personalizadas e clique no botão Excluir ao lado da função que deseja excluir.

Confirme para excluir a função.

Visão geral dos níveis de permissão

Aqui estão os níveis de permissão disponíveis e seus escopos de acesso correspondentes:

Detalhamento do nível de permissão:

• Gerenciar todas as conversas: acesso total a todas as conversas nas caixas de entrada atribuídas

• Gerenciar conversas próprias e não atribuídas: acesso somente a conversas pessoais e não atribuídas

• Gerenciar conversas participantes: acesso limitado a conversas pessoalmente atribuídas e participadas

• Gerenciar contatos: acesso total aos recursos de gerenciamento de contatos

• Gerenciar relatórios: acesso para visualizar relatórios

• Gerenciar base de conhecimento: acesso total para criar, editar e gerenciar conteúdo da base de conhecimento

Esses níveis de permissão podem ser combinados para criar funções personalizadas que correspondem às necessidades específicas da sua equipe.