A pontuação CSAT (satisfação do cliente) representa o grau de satisfação dos clientes com seu produto/ serviço ou com uma experiência específica. Ela permite que seus clientes avaliem a satisfação com o seu atendimento em uma escala numérica. Depois de coletar um número significativo de pontuações, você pode calcular sua pontuação média em períodos específicos.
Como membro do Chat Matec, todo esse fluxo de trabalho será extremamente fácil para você. Basta habilitar pesquisas de CSAT para suas caixas de entrada. Quando um agente resolve a conversa, o Chat Mate envia uma pesquisa aos seus clientes para avaliação e feedback. Ela é calculada por meio de uma pesquisa aos seus clientes para avaliação e feedback. Ela é avaliada por meio de uma frase, como "Avalie sua conversa". Há uma escala de emojis correspondente à pesquisa. Após enviar uma avaliação, o cliente pode fornecer mais feedbacks opcionais.
Mais tarde, você pode visualizar seu relatório CSAT completo no seu painel, que continua sendo atualizado em tempo real.
É assim que uma pesquisa CSAT aparece na caixa de entrada:
Como habilitar pesquisas CSAT?
O CSAT está habilitado por padrão. Você pode habilitar pesquisas de CSAT para qualquer caixa de entrada para que o Chat Matec colete feedback em seu nome.
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Navegue até Configurações > Caixas de entrada.
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Clique no ícone de engrenagem ao lado da caixa de entrada que você deseja configurar.
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Vá para a aba CSAT.
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Clique no botão Habilitar CSAT.
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Clique no botão Atualizar para salvar suas configurações.
Opções de personalização
O Chat Matec agora oferece personalização aprimorada para pesquisas CSAT:
Tipo de exibição
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Escala de emojis
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Classificação por estrelas
Mensagem da pesquisa
Personalize a mensagem que acompanha a pesquisa. Por exemplo: "Avalie sua experiência de suporte". A mensagem pode ter até 200 caracteres.
Regras da pesquisa
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Enviar pesquisa se a conversa contiver etiquetas específicos: A pesquisa será enviada se a conversa contiver qualquer um das etiquetas selecionados.
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Enviar pesquisa se a conversa não contiver etiquetas específicas: A pesquisa será enviada somente se nenhuma das etiquetas selecionadas estiver presente na conversa.