O Assistente no Capitão foi criado para ajudar a responder às perguntas dos clientes, fornecer soluções e auxiliar com problemas relacionado aos produtos. Ele aprende com os artigos da sua central de ajuda e conversas anteriores para fornecer respostas precisas. Quando vinculado a uma caixa de entrada, ele pode gerenciar conversas diretamente com seus clientes.

Como criar um assistente no Capitão?

Clique no menu "Capitão" na barra lateral esquerda. Abaixo deste menu, você verá opções para Assistentes, Documentos e Perguntas Frequentes.

Clique em Assistentes. Você verá uma página como a mostrada abaixo.

Clique no botão Criar um novo Assistente.

Aqui estão os campos atualmente disponíveis no formulário para criar um assistente:

• Nome do Assistente: Este é o nome interno do assistente

• Descrição: Forneça uma descrição do assistente sobre o que ele faz. Observação: esta não é uma instrução para o assistente.

• Nome do produto: Isso é importante. O assistente é construído em torno do produto, e ter o nome do produto o ajudaria a identificar as lacunas de conteúdo e as dúvidas do usuário.

• Recursos:

  1. Habilitar perguntas frequentes de conversas resolvidas: Se você habilitar esta opção, o Assistente do Capitão tentará identificar as lacunas no artigo da sua central de ajuda e sugerirá novas perguntas frequentes.

  2. Capture detalhes importantes como memórias de interações com clientes: Se habilitado, isso tentaria identificar detalhes importantes das conversas e salvá-los nas notas.

Após inserir os detalhes, clique em Criar e seu assistente será adicionado à sua conta! Você pode criar vários assistentes para lidar com diferentes caso de uso, se necessário.

Como conectar um assistente às caixas de entrada?

Adicionar um assistente à sua conta não o conecta automaticamente a todas as caixas de entrada. Você precisará vincular manualmente cada assistente às caixas de entrada relevantes onde for necessário. Isso lhe dá a flexibilidade de atribuir assistentes com base em produtos ou segmentos de clientes específicos.

Para conectar um assistente, clique no manu de três pontos ao lado dos detalhes do assistente. No menu suspenso, selecione "Ver Caixas de Entrada Conectadas".

Isso o levará para uma página que exibe todas as caixas de entrada vinculada ao assistente. Lá, você poderá gerenciar as conexões. Observação: cada caixa de entrada só pode ser conectada a um assistente por vez.

Clique em Conectar uma nova caixa de entrada para ver uma lista de caixas de entrada disponíveis. Selecione uma caixa de entrada da lista e conecte-a.

Assistente ativado com sucesso!

O assistente já está ativo na sua caixa de entrada. Faça um teste: envie uma mensagem no seu chat e veja se ele responde com a saudação inicial.

Neste momento, o assistente ainda não possui informações sobre o seu negócio ou produto. Após a saudação, ele tentará transferir a conversa para um agente humano. Para oferecer mais contexto e permitir respostas mais relevantes, você pode adicionar documentos com informações sobre a sua empresa, produtos e serviços.