Os times permitem que você organize seus agentes em grupos com base em suas responsabilidades. Um usuário pode fazer parte de vários times. Você pode atribuir conversas a um time quando estiver trabalhando em colaboração.
Para começar a adicionar times, siga os passos descritos abaixo.
Passo 1. Acesse Configurações > Times > Criar novo time.
Passo 2. Você verá a tela mostrada abaixo. Dê um nome a uma descrição ao seu time de acordo com suas necessidades.
Os campos são descritos aqui:
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Nome do time
Dê um nome ao time. Por exemplo: Vendas, Suporte, Financeiro;
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Descrição do time
Descreva brevemente o time. Por exemplo: Time para resolver dúvidas relacionadas à vendas de produtos.
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Atribuir caixa de seleção automaticamente
Marque esta caixa se desejar atribuir automaticamente as conversas a este time. Caso contrário, a conversa permanecerá sem atribuição.
Clique em "Criar time".
Etapa 3. Adicione agentes a este time. Sempre que uma conversa for atribuída a esta time, todos os agentes adicionados serão notificados. Selecione as caixas de seleção dos agentes necessários para este time.
Clique em "Adicionar agentes". Somente esses agentes poderão ver esses times na tela.
Passo 4. Clique em "Concluir" na tela seguinte.
Você poderá ver o time adicionada à sua lista de times.
Como modificar ou excluir um time?
Passo 1. Abre a lista de suas equipes em Configurações > Times. Localize a equipe que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se quiser editá-la. Clique no botão Excluir (ícone de cruz vermelha) se quiser excluí-la.
Passo 2. Se você estiver editando as informações do time, seguirá os mesmos passos da adição de um time. Edite as informações conforme necessário. Clique no botão "Atualizar". Se quiser descartar as alterações, clique no botão "Voltar" no canto superior esquerdo da tela.
