As etiquetas do Chat Matec ajudam você a categorizar e priorizar conversas com facilidade, simplificando o gerenciamento do seu fluxo de trabalho. Ao atribuir uma etiqueta a uma conversa no painel lateral do chat, você pode identificar rapidamente o tópico ou o status da conversa.
As etiquetas são específicas da conta, o que significa que você pode usá-los para criar fluxos de trabalho personalizados e exclusivos da sua organização. Você também pode personalizar as cores das suas etiquetas para diferenciá-las e exibi-las na barra lateral para facilitar a filtragem.
Para adicionar etiquetas, siga os passos descritos abaixo.
Passo 1. Clique em Configurações na tela inicial do Matec Chat. Vá para Etiquetas > botão Adicionar etiqueta.
Passo 2. Comece a criar sua própria etiqueta. Ao adicionar mais etiquetas, tente dar a elas nomes significativos e cores diferentes para manter a distinção.
Os campos são descritos abaixo.
- Nome da etiqueta
Atribua um nome a etiqueta para identificar a categoria. Por exemplo: cliente_vip, cliente_inadimplente, cliente_critico são algumas etiquetas comumente usadas.
Observação: Somente letras, números, hifens e sublinhados podem ser usados para nomear suas etiquetas.
- Descrição
Escreva uma breve descrição para explicar o que a etiqueta representa. Isso ajudará os membros da sua equipe a entenderem as etiquetas com facilidade. Por exemplo, uma possível descrição para a etiqueta cliente_vip seria: "O problema dessa cliente deve ser resolvido com prioridade."
- Cor
Selecione uma cor para a etiqueta para facilitar a identificação. Após a seleção, clique novamente no pequeno quadrado.
- Caixa de seleção para exibir a etiqueta na barra lateral
Marque essa opção se desejar que a etiqueta seja exibida na barra lateral Isso facilitará a identificação das conversas.
Passo 3. Clique em Criar. A mensagem será exibida: Nova etiqueta criada.
Continue criando quantas etiquetas forem necessárias. As etiquetas podem ser usadas por vários times.
Como modificar ou excluir uma etiqueta?
Passo 1. Abra a lista das suas etiquetas em Configurações > Etiquetas. Localize a etiqueta que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se quiser editá-la. Clique no botão Excluir (ícone de cruz vermelha) se quiser excluí-la.
Passo 2. Se estiver editando a etiqueta, você verá uma janela modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar o nome e a descrição do rótulo. Clique em Editar para salvar as alterações. Clique em Cancelar se quiser descartar as alterações.
